Tout professionnel en contact avec la clientèle peut rencontrer des difficultés à gérer la relation. En effet, personne n’est à l’abri d’un client énervé voire agressif.
Comment réagir face à des situations émotionnellement compliquées ? Et surtout, au-delà du professionnel, qu’en est-il de l’Homme ? Comment trouver les ressources pour se préserver en tant qu’individu ?
L’atelier proposé ci-après va répondre à cette question, en abordant la gestion des émotions et en apportant des outils concrets à mettre en application.
